关于监理专委会各单位投诉轮值班的规定：
为建全监理专委会管理机构，增强管理职能，完善管理制度，经监理专业委员会主任单位一致同意，现建立装饰质量服务质量投诉处理专家小组。
1---参加投诉轮值班单位根据安排每月一次，接到投诉时当月值班单位应必须受理，应尊重、耐心、细致、解释。对投诉事由进行调查、核实，调解、给出建议或者处理意见）并马上跟踪处理结果，及时公布处理投诉结果的时间。
2--当专委会电话投诉转移至该轮值专家组成员时，该轮值专家单位应确保该电话24小时开启，每接待一个投诉必须在监理专业会员委投诉记录本上记录清楚，包括（投诉时间、投诉人地址、被投诉对象、投诉事由、处理意见等等）
3--参加投诉轮值班单位应该详细记录投诉者的姓名、性别、住址、联系电话、投诉内容，并根据投诉者的所投诉的不同问题内容要求对方提供相关方面的材料，对情况不明的投诉应及时通知投诉人，明确告知。
4--参加当月投诉轮值班单位应该根据每次接待的投诉内容，把发生事实经过的内容编写案例提供给专委会网站，提高联动效应。
5--参加投诉轮值班单位：
1--上海同太信息科技有限公司
2—上海季建平监理公司
3---上海市民监理公司
4---上海聚菁监理公司
5--上海八旗装饰工程监理有限公司
6---上海长茂装饰监理有限公司
7-上海千家工程监理有限公司
8-上海易至居工程项目管理有限公司
上海市室内行业协会监理专业委员会
2015年6月
